Néanmoins, c’est la qualité de l’accompagnement humain proposé par Memo Bank qui a convaincu Jean Martino d’ouvrir un compte courant dans la nouvelle banque. Memo Bank ne possède pas de réseau d’agence physique, mais déploie de vrais chargés d’affaires, qui se déplacent pour rencontrer les clients. Jean Martino a rencontré son chargé d’affaires, Adeyinka, avant d’ouvrir un compte, lors du processus commercial. Les questions qu’Adeyinka lui a posées au sujet de Prepaya lui ont tout de suite permis de se rendre compte que le chargé d’affaires avait un niveau de compétences élevé — ce qui l’a convaincu d’ouvrir un compte. Jean Martino est aujourd’hui aussi très satisfait de la qualité de l’accompagnement d’Adeyinka, et de la facilité avec laquelle il peut le joindre. À chaque fois que Jean Martino a eu un problème, il a appelé Adeyinka au téléphone, qui a répondu immédiatement ou l’a rappelé dans la journée — et le problème a été réglé rapidement.
Jean Martino a aussi été, selon ses propres mots, « bluffé » par les fonctionnalités proposées par Memo Bank. Le site internet qui permet aux clients de Memo Bank de gérer leurs comptes bancaires est intuitif, agréable à utiliser, et permet d’effectuer des opérations de façon beaucoup plus rapide que sur le site d’une banque traditionnelle.
Jean Martino apprécie particulièrement la façon dont Memo Bank simplifie la gestion des flux entrants et sortants de son entreprise. La nouvelle banque permet par exemple de générer des IBAN virtuels, c’est-à-dire des IBAN alternatifs qui masquent l’IBAN principal de Prepaya — tout en renvoyant au même compte que cet IBAN principal. Au lieu de donner le même IBAN à tous ses clients, Jean Martino leur transmet un IBAN virtuel différent. Ainsi, même si les virements qu’effectuent ces clients ne comportent aucune référence, ils sont automatiquement identifiés et classés. Cette fonctionnalité permet également de simplifier les rapprochements comptables, tout en garantissant la confidentialité des données bancaires de Prepaya.
L’émission de virements groupés est une autre fonctionnalité qui facilite la vie de Jean Martino. Dans ses banques précédentes, quand il voulait effectuer plusieurs virements d’un coup, Jean Martino devait taper l’IBAN de chaque bénéficiaire, confirmer chaque bénéficiaire, avec souvent des délais de 24 à 48 heures pour que la banque ne valide l’ajout de nouveau bénéficiaire. Chez Memo Bank, que les bénéficiaires soient nouveaux ou déjà enregistrés, il suffit à Jean Martino de remplir un fichier Excel avec les IBAN de ses contreparties, de charger ce fichier Excel, de s’authentifier instantanément grâce à son smartphone, et les virements partent automatiquement. Selon Jean Martino, il y a un vrai décalage de technologie entre les services bancaires que propose Memo Bank et les services des banques traditionnelles.
Enfin la dernière fonctionnalité qu’affectionne Jean Martino est la possibilité d’attribuer très facilement à des collaborateurs des accès au compte de Memo Bank. Dans les banques traditionnelles, il faut parfois attendre plusieurs semaines avant qu’une personne invitée puisse accéder au compte bancaire de l’entreprise. Chez Memo Bank, cette opération ne prend que quelques minutes, et se réalise sur le site internet. En quelques clics, Jean Martino ajoute un collaborateur, et choisit ses permissions, qui déterminent s’il pourra accéder à telle ou telle fonctionnalité.
