Serveast a une activité de revendeur informatique et fournit des équipements d’infrastructure, de bureautique, câblerie, logiciel, etc. à une clientèle fidèle composée de grands comptes et d’entreprises intermédiaires comme Arianespace, Airbus Defence and Space, Frans Bonhomme ou Vivendi.
La force de Serveast est sa capacité à sourcer du matériel de toutes sortes — que ce dernier soit rare ou localisé à l’autre bout du monde — et de l’expédier en un temps record. Malgré la pandémie, le chiffre d’affaires de la PME est en forte croissance. La généralisation du télétravail, provoquée par la crise sanitaire, a fait bondir la demande de matériel informatique, car les entreprises n’étaient pas toutes équipées de webcams ou d’ordinateurs portables.
Mais ce n’est pas la principale explication. Les clients de Serveast apprécient la réactivité de l’équipe et sa capacité à proposer des réponses sur mesure même lorsque la demande concerne des produits obsolètes ou rares. Offrir un service rapide et efficace à ses clients implique de s’entourer de partenaires eux-mêmes fiables et réactifs. Les partenaires bancaires n’échappent pas à la règle.
Être revendeur, c’est acheter pour revendre. Cela peut paraître anodin mais Serveast a besoin de banques efficaces pour payer ses fournisseurs et servir ses clients sans perdre de temps. Si les obligations contractuelles ne sont pas respectées et les délais de livraison du matériel rallongés, c’est sa réputation qui peut en pâtir.
Le revendeur a connu quelques incidents avec sa banque principale : des transactions étaient en attente de validation par la banque pendant plusieurs semaines, il est arrivé aussi que la carte bancaire soit bloquée toute une semaine, or de nombreux paiements en ligne sont effectués quotidiennement.
Le conseiller était injoignable et l’équipe n’avait aucune visibilité sur la situation. Pour Virginie Girard « une PME a vraiment besoin d’une banque qui parle à ses clients, de pouvoir compter sur son chargé d’affaires à tout moment, d’avoir sa ligne directe et d’accéder à des conseils de qualité ».
