MadeForMed modernise la relation entre les médecins de famille et leurs patients

MadeForMed est une initiative qui contribue à faire perdurer la médecine de famille à l'ère numérique, grâce à la modernisation des moyens de communications des médecins de famille.

MadeForMed aide les médecins de famille à être proches de leurs patients, disponibles, tout en préservant leur équilibre de vie. Pour faire face aux multiples sollicitations du quotidien, MadeForMed propose aux médecins une interface de communication médicale, qui leur permet de définir et de maîtriser la façon dont ils interagissent avec leurs patients en dehors des consultations — en fonction du profil du patient, de sa sensibilité numérique, de son état de santé.

Créé en 2014 par Thomas Plain et Julien Pourcel (lui-même médecin généraliste), MadeForMed est aujourd’hui utilisé par plus de 1 300 médecins.

Le CEO de MadeForMed était très insatisfait des procédures d’authentification des banques traditionnelles

Thomas Plain, le cofondateur et CEO de MadeForMed, a toujours été frustré par la lourdeur et la complexité des procédures de sa banque traditionnelle — en particulier les procédures d’authentification, qui lui faisaient perdre du temps quotidiennement.

L’authentification est un dispositif de vérification d’identité qui sert à renforcer la sécurité d’opérations sensibles, comme l’émission de virements. Dans les banques traditionnelles, cette authentification est souvent gérée par un petit boîtier électronique, la « calculatrice ». À chaque fois que Thomas Plain souhaite effectuer un virement sur le compte de sa banque traditionnelle, il doit s’authentifier grâce au boîtier fourni par sa banque : introduire sa carte, saisir plusieurs codes, à la fois sur la calculatrice bancaire et sur son ordinateur…

Thomas Plain envoie des virements tous les jours, et il trouve que cette procédure d’authentification n’est vraiment pas pratique. Elle est fastidieuse, et source d’erreurs. Elle l’oblige à avoir tout le temps ce boîtier, et sa carte bancaire, sur lui. Il suffit qu’il oublie l’un ou l’autre — parce qu’il est en déplacement, par exemple — pour qu’il ne puisse tout simplement pas faire de virement. Autre problème rencontré par Thomas Plain : sa calculatrice bancaire est alimentée par des piles. Quand les piles de sa calculatrice rendent l’âme, le dirigeant doit alors interrompre ce qu’il était en train de faire pour aller en acheter de nouvelles.

Cette procédure d’authentification contraignante est l’une des principales raisons qui a poussé Thomas Plain à chercher, début 2021, un deuxième partenaire bancaire pour MadeForMed. Un partenaire qui soit plus moderne.

Memo Bank simplifie les procédures d’authentification grâce à l’authentification via smartphone

Thomas Plain a été séduit par la vision portée par Memo Bank. Il a senti que Memo Bank et MadeForMed partageaient un objectif commun : la volonté de moderniser un univers traditionnel grâce au numérique — la médecine de famille pour MadeForMed, la banque pour Memo Bank.

Memo Bank a tout de suite simplifié le quotidien de Thomas Plain, grâce à la façon dont sont gérées les procédures d’authentification. Chez Memo Bank, toutes les opérations sensibles peuvent être validées à l’aide d’un simple mobile (iOS ou Android). Lorsque Thomas Plain doit envoyer un virement depuis son compte Memo Bank, il commence par préparer le virement sur le site internet de Memo Bank. Il reçoit ensuite une notification sur son mobile. Il lui suffit alors d’ouvrir l’application Memo Bank, et de confirmer l’envoi de son virement en déverrouillant son téléphone.

Ce mode d’authentification permet à Thomas Plain de se connecter à son compte bancaire de n’importe où, de façon sécurisée — et cela lui change la vie. Les accès bancaires ne sont plus liés à un boîtier qu’il peut avoir oublié quelque part, mais à son smartphone — qu’il a toujours sur lui. Le dirigeant se dit très soulagé de disposer d’un compte bancaire depuis lequel les virements sont aussi simples.

Thomas Plain apprécie également que Memo Bank déploie de vrais chargés d’affaires auprès de ses clients. Des chargés d’affaires attitrés, et qui ne changent pas. Il n’y a pas chez Memo Bank la rotation traditionnelle des conseillers que mettent en place les banques, et qui obligent les dirigeants à réexpliquer leur situation à chaque nouveau chargé d’affaires. Thomas Plain est enchanté de la relation avec son chargé d’affaires, Adeyinka, qui est très disponible. Lorsque le dirigeant souhaite lui parler ou le voir, Adeyinka se montre très réactif. Thomas Plain se sent écouté : non seulement par Adeyinka, mais aussi par les équipes en charge du développement des nouvelles fonctionnalités de Memo Bank, avec qui il a déjà discuté.

Le CEO de MadeForMed met quatre fois moins de temps pour effectuer un virement vers un nouveau bénéficiaire grâce à Memo Bank

Thomas Plain est très satisfait d’être à la fois le client d’une banque traditionnelle, et d’une nouvelle banque comme Memo Bank. Il considère qu’il a trouvé un équilibre, qu’il bénéficie du meilleur de chaque monde. Le dirigeant utilise Memo Bank tous les jours, notamment pour effectuer des virements. Il estime qu’effectuer un virement vers un nouveau bénéficiaire lui prend quatre fois moins de temps avec Memo Bank qu’avec sa banque traditionnelle.