Thomas Plain a été séduit par la vision portée par Memo Bank. Il a senti que Memo Bank et MadeForMed partageaient un objectif commun : la volonté de moderniser un univers traditionnel grâce au numérique — la médecine de famille pour MadeForMed, la banque pour Memo Bank.
Memo Bank a tout de suite simplifié le quotidien de Thomas Plain, grâce à la façon dont sont gérées les procédures d’authentification. Chez Memo Bank, toutes les opérations sensibles peuvent être validées à l’aide d’un simple mobile (iOS ou Android). Lorsque Thomas Plain doit envoyer un virement depuis son compte Memo Bank, il commence par préparer le virement sur le site internet de Memo Bank. Il reçoit ensuite une notification sur son mobile. Il lui suffit alors d’ouvrir l’application Memo Bank, et de confirmer l’envoi de son virement en déverrouillant son téléphone.
Ce mode d’authentification permet à Thomas Plain de se connecter à son compte bancaire de n’importe où, de façon sécurisée — et cela lui change la vie. Les accès bancaires ne sont plus liés à un boîtier qu’il peut avoir oublié quelque part, mais à son smartphone — qu’il a toujours sur lui. Le dirigeant se dit très soulagé de disposer d’un compte bancaire depuis lequel les virements sont aussi simples.
Thomas Plain apprécie également que Memo Bank déploie de vrais chargés d’affaires auprès de ses clients. Des chargés d’affaires attitrés, et qui ne changent pas. Il n’y a pas chez Memo Bank la rotation traditionnelle des conseillers que mettent en place les banques, et qui obligent les dirigeants à réexpliquer leur situation à chaque nouveau chargé d’affaires. Thomas Plain est enchanté de la relation avec son chargé d’affaires, Adeyinka, qui est très disponible. Lorsque le dirigeant souhaite lui parler ou le voir, Adeyinka se montre très réactif. Thomas Plain se sent écouté : non seulement par Adeyinka, mais aussi par les équipes en charge du développement des nouvelles fonctionnalités de Memo Bank, avec qui il a déjà discuté.
