Brice Boulesteix
11 juin 2021
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Peut-être avez-vous déjà entendu parler de « transformation numérique » ou de « transition digitale ». Ces termes sont à la mode, mais que recouvrent-ils vraiment ? Et quelle attitude devriez-vous adopter sur ces sujets ? Nous avons posé plusieurs questions à Brice Vimont, le directeur commercial de Memo Bank, pour bien comprendre en quoi consiste la transformation numérique et comment les PME peuvent la financer.
Les fameux formulaires CERFA
Sans vouloir vous replonger dans les cours de philosophie que vous avez peut-être eu la chance de suivre dans votre jeunesse, j’aimerais que nous commencions par étudier les termes du sujet. Dans « transformation numérique », il est question de « transformation » et de « numérique »…
Je sais bien que ma remarque peut sembler triviale, anecdotique, mais restez avec moi. Regardons de plus près les termes du sujet. Vous noterez que les deux termes qui composent l’expression « transformation numérique » sont au même niveau sur le papier, ils fonctionnent en tandem, ils ont autant d’importance l’un que l’autre.
J’y vois le signe que la transformation numérique n’est ni une simple « transformation », ni une simple « numérisation ». C’est une transformation qui mobilise le numérique (ses outils et sa culture) pour changer le fonctionnement des organisations. C’est un tout. Pour répondre à votre première question, l’expression « transformation numérique » m’évoque donc autant des chantiers organisationnels (humains) que des projets numériques (techniques).
Vous avez raison quand vous dites que l’expression « transformation numérique » a été popularisée par les cabinets de conseils à partir des années 2010. Une pandémie est aussi passée par là depuis, accessoirement, et nous avons bien vu que les entreprises qui s’en sortaient le mieux étaient celles qui savaient s’adapter (se transformer) et qui étaient capables de basculer une partie de leurs activités en ligne (se numériser).
Partie des cabinets de conseils, l’expression « transformation numérique » est donc désormais présente partout. On peut bien sûr critiquer l’utilisation marketing de cette formule (on peut même en faire une indigestion), mais on ne peut pas balayer d’un revers de main tous les enjeux qu’elle contient, tout ce que la transformation numérique implique pour les entreprises, et notamment pour les PME.
Les cabinets de conseil s’intéressent à la « transformation numérique » car les entreprises ont presque toutes besoin d’accompagnement sur ce sujet, ce qui permet aux consultants de leur vendre des missions standardisées, faciles à répliquer. C’est vrai. Mais de leur côté, les chefs d’entreprise semblent s’intéresser de plus en plus à la transformation numérique, pas pour être à la mode, mais parce que ce sujet recouvre plusieurs questions sur lesquelles seuls les dirigeants peuvent trancher.
Les dirigeants qui s’intéressent à la transformation numérique sont vite amenés à se poser les questions suivantes :
De la même manière que le terme « philosophie » recouvre plusieurs questions sur le sens de la vie, la notion de « transformation numérique » recouvre en fait des problématiques très pratiques à laquelle la plupart des entreprises vont être confrontées — quand elles ne le sont pas déjà. Si vous ne me croyez pas, interrogez les commerçants qui n’avaient ni site internet, ni page Facebook, ni liste d’adresses e-mail de leurs clients au moment où ils ont été contraints de fermer leur boutique.
Peut-être que la notion de transformation numérique leur semblait très nébuleuse, très éloignée de leur activité, mais cette notion est soudainement devenue très concrète pour eux lors du premier confinement. Certains commerces ont pu continuer leur activité au moins en partie, d’autres pas. C’est la raison pour laquelle les librairies qui avaient un site internet s’en sont mieux tirées que celles qui n’en avaient pas. Et celles qui s’en sont mieux sorties ne doivent pas tout à leur site internet, elles doivent aussi leur résistance au temps qu’elles ont passé à former leurs employés. On en revient toujours à la définition de départ : la transformation numérique, c’est du numérique et de la transformation culturelle.
Parce qu’il est plus facile d’installer Office 365 que de changer le fonctionnement d’une organisation. Qu’est-ce qui vous semble le plus compliqué : cliquer sur des boutons pour installer une application ? Ou comprendre pourquoi les membres d’une organisation agissent comme ils agissent ? Je ne sais pas vous, mais de mon côté, je considère que les machines sont plus prévisibles que les humains. Quand ils sont pressés, les dirigeants font parfois le choix de la facilité eux aussi. Et qui pourrait leur en vouloir ? Après tout, les chefs d’entreprise ont d’autres chats à fouetter. En plus de la transformation numérique de leur entreprise, ils doivent se préoccuper de bricoles comme : l’augmentation de leur chiffre d’affaires, le recrutement de nouveaux salariés, leurs approvisionnements en matières premières, ou le financement de leur développement.
Il y a donc des dirigeants qui attendent d’avoir un peu de temps libre pour s’intéresser à la transformation numérique de leur entreprise. Comme ils n’ont jamais de temps libre, ils ne s’y intéressent jamais. Il y a aussi ceux qui s’y intéressent, mais du mauvais côté, en commençant par l’aspect numérique de la chose. Or, comme je vous l’ai déjà dit, installer un logiciel sur des machines est (relativement) facile. Il suffit de savoir cliquer. Transformer une organisation est plus compliqué. Comprendre pourquoi des individus intelligents se comportent comme ils se comportent est difficile. Il faut observer, enquêter sur le terrain, poser des questions, écouter les réponses des uns et des autres, prendre des notes, savoir se taire au bon moment… Tout ceci demande du temps et des efforts.
La numérisation des entreprises est un vieux sujet — VisiCalc (Apple)
Comme il est moins compliqué de numériser une organisation que de la transformer, certains dirigeants pensent avoir accompli une « transformation numérique » quand ils n’ont fait qu’acheter de nouveaux ordinateurs, quand ils n’ont accompli qu’une « numérisation » en fin de compte. Hélas, il ne suffit pas de numériser une entreprise pour la transformer, de la même manière qu’il ne suffit pas d’acheter le même vélo que Romain Bardet pour franchir les cols des Pyrénées aussi facilement que lui. C’est un raccourci compréhensible, commun, mais potentiellement trompeur.
Parce que vous pouvez très bien numériser une organisation sans rien changer à son fonctionnement, sans influer sur le comportement des individus qui la composent. C’est d’ailleurs ce qu’ont fait bon nombre d’administrations à la fin des années 2000, quand elles ont commencé à remplacer des formulaires papier par des formulaires PDF. Comme les usagers envoyaient aux administrations des formulaires PDF par e-mail, au lieu de leur envoyer des formulaires papier par la Poste, on pouvait alors parler de « transformation numérique de la fonction publique ». Hélas, il ne s’agissait que d’une numérisation en surface, pas d’un changement culturel ou organisationnel profond.
Que le formulaire CERFA arrive sous la forme d’une feuille A4 ou sous la forme d’un PDF, il fallait dans les deux cas un agent public pour le réceptionner, le lire, et pour transposer les informations du formulaire dans le système d’informations de l’État. Remplacer des feuilles volantes par des PDF n’a donc pas changé grand-chose au fonctionnement interne des administrations. C’est un cas classique de numérisation sans transformation. Le danger ici consiste à croire qu’on a transformé l’organisation quand on a fait que remplacer du papier par des PDF — ce qui constitue un changement en soi, certes, mais pas une transformation profonde de l’organisation.
Avant/Après
Autre exemple : quand la SNCF s’est mise à vendre des billets de train sur Internet dans les années 2000, elle l’a fait en s’appuyant sur un système de réservation développé dans les années 1990, un système initialement conçu pour les guichets qui se trouvaient dans les gares (SOCRATE). Là encore : numérisation en surface, sans transformation profonde du système. On adapte un vieil outil à un nouvel usage. Dans ce genre de cas, même si la numérisation est un succès, on ne peut pas toujours parler de transformation numérique pour autant.
On peut parler de transformation numérique quand une transformation organisationnelle se produit avec l’aide du numérique. Les administrations qui ont compris ça n’ont pas remplacé du vrai papier par du papier électronique (des PDF), elles ont mis en place des services en ligne qui permettent aux usagers de faire leur déclaration (de revenus par exemple) directement en ligne, sans passer par la case papier, ni même par la case PDF. L’administration obtient les mêmes chiffres qu’avant, elle récupère les mêmes données qu’avant, mais la nouvelle façon de les obtenir n’a rien à voir avec la méthode précédente, et les formulaires CERFA ont disparu au passage.
Généralisons un peu. On ne fait pas de la transformation numérique en mettant sur internet un formulaire papier conçu avant l’arrivée des ordinateurs. Pourquoi ? Parce qu’un ordinateur n’est pas une machine à écrire améliorée. C’est bien plus que ça. Alors oui, vous allez me dire que dans de nombreuses entreprises, les ordinateurs sont encore utilisés comme des machines à écrire améliorées, et vous aurez raison. La plupart des banques permettent par exemple à leurs clients de consulter leurs relevés de compte en ligne, mais ces relevés offrent à peine plus de fonctionnalités que des relevés de compte au format PDF, qui sont eux-mêmes des copies électroniques de relevés imprimés sur papier. Numérique partout, transformation nulle part.
MacBook Pro de 1948 — Triennale Milano
Si les ordinateurs se sont généralisés dans les entreprises depuis les années 1980, la plupart servent encore à produire des documents numériques qui seront ensuite imprimés et envoyés par la Poste, comme à la grande époque de la machine à écrire (et du Formica). Même chose pour les e-mails, qui n’ont pas complètement remplacé le courrier. Essayez donc de mettre fin à votre abonnement à un journal. Je vous parie qu’il vous faudra envoyer une lettre recommandée à un moment donné, alors que la personne qui lira votre courrier pourrait sans doute tout aussi bien lire un e-mail de votre part… Pour répondre à votre question initiale, je dirais qu’on peut parler de transformation numérique quand le numérique permet à une entreprise de remplir les mêmes fonctions que par le passé, mais en s’organisant différemment — et mieux, idéalement.
Pour les dirigeants, le défi de la transformation numérique consiste à prendre des fonctions, des tâches, et à les réinventer pour les adapter à ce que le numérique rend possible. Il ne s’agit pas de chercher à faire rentrer au forceps de vieilles méthodes dans de nouveaux outils, comme l’a fait la SNCF en mettant en ligne un système conçu avant l’arrivée d’Internet. Il s’agit au contraire d’inventer de nouvelles méthodes de travail, de nouvelles organisations, de nouvelles procédures, pour tirer le meilleur du numérique et des coûts de distribution nuls qu’Internet rend possible.
Prenons un nouvel exemple. Avant les ordinateurs et Internet, les chefs d’entreprise transmettaient à leurs employés des notes tapées à la machine, qui étaient ensuite distribuées par un système de courrier interne. Puis les ordinateurs sont arrivés et Microsoft Word a remplacé la machine à écrire. Puis Internet est arrivé, et Google Docs a remplacé Microsoft Word. Mais quand vous ouvrez un document Google Docs aujourd’hui, la première chose que vous voyez sur votre écran est… une feuille A4, c’est-à-dire un format de document hérité du papier. L’édition de texte s’est certes numérisée au passage, mais cette numérisation s’est faite sur un modèle de document hérité du XXe siècle.
Google Docs en 1947 — Triennale Milano
Restons sur l’exemple de l’édition de document. Il aura fallu 40 ans pour que la feuille A4 papier devienne une feuille A4 électronique modifiable dans Google Docs. 40 ans d’adaptation de nos outils à nos vieux formats de documents. Beaucoup de temps pour peu de changements. Puis, quelqu’un s’est dit que la persistance des formats papier dans les outils de collaboration en ligne n’avait plus trop de sens, et voilà que nous avons maintenant des outils d’édition de texte comme Notion, Coda, ou Dropbox Paper, qui offrent bien plus de possibilités que Microsoft Word. Nos outils s’adaptent à nos vieilles façons de faire, jusqu’à ce que nos vieilles façons de faire finissent par changer à leur tour.
Les dirigeants doivent donc comprendre que la transformation numérique ne sert pas à faire les mêmes choses qu’avant en allant plus vite ou en dépensant moins. La transformation numérique permet de résoudre différemment les mêmes problèmes qu’avant, en changeant radicalement de fonctionnement au passage, ce qui est généralement source de création de valeur pour l’entreprise. Là encore, ce qui est intéressant dans la transformation numérique, ce n’est pas la transformation en elle-même, c’est ce qu’elle permet de faire. Ce n’est pas une fin en soi, c’est un moyen, un moyen au service de l’entreprise et de son développement.
Oui, c’est exactement ça. Prenons encore quelques exemples. Vous pouvez encourager vos employés à passer de Microsoft Word à Google Docs. Mais si vous envisagez ce basculement comme un simple changement d’outil, comme un simple basculement technique, vous n’obtiendrez aucune transformation en interne. Si vous vous contentez de dire à vos collaborateurs que Google Docs est une version améliorée de Word, vous ne changerez pas leur façon de travailler sur des textes. Vous ne ferez que rejouer le passage du formulaire papier au formulaire PDF. Ce faisant, vous passerez à côté du principal avantage offert par Google Docs, à savoir : la capacité de travailler à plusieurs sur un même document, en même temps, sans devoir envoyer des e-mails à untel ou untel pour dire que tel ou tel paragraphe a changé dans telle ou telle version du document… Ici, ce n’est pas tant l’outil utilisé qui importe (Google Docs) que le changement de mentalité qu’il implique.
Je suis en train de vous dire que la transformation numérique est un investissement. Comme tous les investissements, vous allez devoir financer votre transformation numérique, car cette dernière aura un coût, c’est clair et net. Et ce ne sont pas toujours les outils numériques qui coûtent le plus cher dans une transformation numérique. La formation peut aussi coûter assez cher assez vite. Mais ne cédez pas à la tentation qui consiste à faire l’impasse sur la formation. Si vous trouvez que les formations coûtent cher, dites-vous bien que leur absence peut coûter encore plus cher (en temps perdu). Dans votre budget, ne négligez donc pas l’accompagnement.
La bonne nouvelle, c’est que si vous avez une PME de moins de 50 employés, vous pouvez demander une aide de l’État pour financer non seulement la dimension technique de votre transformation numérique (vos outils et vos machines), mais aussi la dimension organisationnelle de votre projet (vos formations). Cette aide, c’est la garantie France Num. Avec la garantie France Num, vous pouvez emprunter jusqu’à 50 000 €, sur une durée de deux à cinq ans, pour financer des projets de transformation numérique. Voyez ça comme un prêt garanti, taillé sur mesure pour financer la transformation numérique des PME.
Comme son nom l’indique, la garantie France Num permet à la banque qui vous accorde un crédit dans ce cadre de bénéficier d’une garantie de l’État sur les montants qui vous sont prêtés. Cette garantie couvre 80 % des montants que la banque vous prête. Par conséquent, une banque qui vous prêterait 50 000 € pour changer votre façon de gérer votre comptabilité, ne serait en fait exposée « que » sur 10 000 € — les 40 000 € qui restent étant garantis par l’État. Comme la banque est peu exposée, vos chances d’obtenir un financement augmentent. Cette garantie existe pour encourager les banques à financer la transformation immatérielle des PME. Elle incite les banques à financer autre chose que des nouveaux camions ou des nouveaux locaux.
Autre avantage des prêts « France Num » : ils permettent non seulement d’acheter du matériel (dans la limite de 40 % du montant du prêt), mais aussi des formations. Par exemple, si vous obtenez un prêt « France Num » de 50 000 €, vous pourrez acheter pour 20 000 € d’ordinateurs. Et vous devrez consacrer les 30 000 € restants à des achats immatériels, comme du conseil ou des formations pour vos équipes. La banque ne pourra pas froncer les sourcils si vous lui dites que vous comptez acheter autre chose que des biens matériels, car le fonctionnement même du prêt France Num fait la part belle aux achats immatériels, c’est-à-dire à toutes les dépenses qui permettent de faire une vraie transformation numérique, et pas une simple numérisation.
Vous ne vous trompez pas. Si vous venez voir Memo Bank pour demander un financement dans le cadre d’un projet de transformation numérique, nous pourrons bénéficier de la garantie France Num de notre côté, et vous pourrez emprunter jusqu’à 50 000 € du vôtre. Nous accueillons donc toutes les PME de moins de 50 salariés qui souhaiteraient financer leur transformation numérique. Nous ne pouvons pas garantir une réponse favorable à tout le monde, mais nous pouvons d’ores et déjà vous promettre que vous n’aurez pas de formulaire CERFA à nous retourner par lettre recommandée si vous signez chez nous.
Brice Boulesteix
Rédacteur
Les risques et difficultés liés à la gestion des opérations financières sont connus et fréquents : erreurs ou retards de traitements dues à la manipulation complexe de fichiers, processus chronophages de réconciliation des flux, transactions suspectes ou incorrectes détectées tardivement, gestion des remboursements et des annulations, etc. Ces éléments peuvent être exacerbés par les contraintes opérationnelles liées à l’utilisation de plusieurs outils bancaires et fintechs.
Bien que ces risques et difficultés soient connus, les solutions permettant de les contourner efficacement, sans mobiliser des équipes entières, ni investir dans des projets informatiques longs et coûteux, sont méconnues. Parmi ces solutions, citons les API Premium.
À ne pas confondre avec les API Open Banking, ces API Premium permettent aux entreprises :
Après avoir expliqué quels secteurs d’activité et schémas de flux rendent les API Premium particulièrement intéressantes, nous donnerons quelques exemples d’utilisation concrets.
Dans un précédent article, nous avons mis en lumière les avantages des API bancaires Premium pour les directions financières, en soulignant comment ces API peuvent automatiser la gestion des opérations bancaires, rationaliser les processus, réduire les coûts, et offrir une visibilité continue sur les liquidités de l’entreprise.
Bien que ces API soient déjà largement adoptées au Royaume-Uni et aux États-Unis, elles peinent encore à s’imposer en France. Les banques traditionnelles françaises accusent un retard technologique significatif, ce qui freine considérablement le développement de ces API. Jusqu’à présent, elles se sont principalement concentrées sur le développement des API réglementaires, connues sous le nom d’API Open Banking.
Dans ce contexte où les API Premium restent rares et encore loin d’être la norme, elles peuvent être perçues, à tort, comme complexes ou de faible valeur ajoutée. Cette perception négative rappelle une époque où une autre innovation majeure, aujourd’hui omniprésente, était également vue avec suspicion par de nombreuses entreprises françaises : le terminal de paiement électronique (TPE). Pourtant, les deux solutions répondent à un même objectif : automatiser entièrement des processus financiers. Partant de ce constat, cet article a pour objectif de démystifier et de démontrer la valeur ajoutée des API Premium en établissant un parallèle avec les TPE.
Si votre équipe financière gère régulièrement des volumes importants et/ou des montants élevés de transactions sans recourir à des outils d’automatisation modernes, cet article pourrait vous intéresser. Pourquoi ? Parce que le traitement manuel ou semi-automatisé de ces opérations augmente considérablement les risques d’erreurs, de fraudes et allonge les délais de traitement. Pour répondre à ces défis, certaines banques proposent désormais de connecter directement le back-office de l’entreprise aux comptes bancaires, sans passer par EBICS ou des API d’Open Banking, ce qui permet de rationaliser massivement les coûts et les processus chronophages.
La banque comme elle devrait être.
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Nous aidons les intermédiaires financiers à protéger et à séparer les fonds collectés pour le compte de tiers, tout en offrant la possibilité de gérer les activités transactionnelles de manière instantanée et autonome.
