Payments manager

Introduction

Nous recrutons une personne au poste de payments manager pour assister nos clients dans l’utilisation de nos services bancaires et gérer la bonne exécution de leurs opérations de paiement.

Ce rôle combine deux fonctions qui sont généralement séparées dans les banques traditionnelles : le service client (qui assiste et conseille nos clients) et le back-office (garant de la bonne exécution des transactions faites par la banque ou ses clients). Pourquoi « fusionner » ces deux rôles ? Nous pensons que les personnes qui aident nos clients au quotidien doivent avoir un maximum d’expertise technique et fonctionnelle. Nos clients nous apprécient lorsqu’ils sentent qu’ils sont face à un service client compétent, qui comprend réellement leur problème, sans se contenter de faire le passe-plat vers les bonnes personnes. Dit autrement, nous voulons que leur expertise technique soit en première ligne.

À propos du poste

Le rôle

Ce rôle consiste à assurer l’accompagnement de nos clients (des PME) sur le produit Memo Bank. Au sein de notre service client, vous serez l’interlocuteur de nos clients pour toutes les questions qui touchent à l’utilisation du produit. Votre but sera d’utiliser votre expertise technique pour résoudre les problèmes de nos clients. Nous communiquons avec ces derniers principalement par e‑mail (nous utilisons Help Scout).

Plus particulièrement, vous apporterez votre expérience bancaire et gérerez la bonne exécution des opérations de paiement de nos clients — SCT, SCT Inst, SDD, R-transactions, monétique, devises, cash management international. Vous assurerez la communication avec nos partenaires clés (SWIFT, EBA Clearing, VISA) et les back-offices des autres banques. Vous travaillerez avec nos équipes risques, finance, et commerciale, pour mettre en place les actions correctives en cas d’incident. Vous interviendrez également sur les tâches du back-office qui ont lieu tout au long de la relation commerciale que nous entretenons avec nos clients (onboarding, revues périodiques, vérifications des opérations sensibles, etc.), et réfléchirez à l’amélioration de nos processus internes dans l’optique de toujours ​​mieux servir nos clients.

En interne, vous serez le porte-voix de nos clients. Vous participerez à l’amélioration du produit en centralisant leurs avis, idées, et remarques. Votre familiarité avec les problèmes des clients vous mettra dans une position idéale pour proposer à notre équipe produit des pistes d’amélioration. Vous pourrez donner votre avis sur de nombreux sujets en utilisant nos canaux de discussion dévolus à la collaboration : Confluence, pour les discussions asynchrones, fouillées, documentées ; et Slack, pour les discussions brèves, rapides, informelles.

L’équipe

Vous rejoindrez notre Customer Support Manager, qui sera votre responsable, et formerez avec lui l’équipe service client. L’équipe a vocation à réunir des expertises variées, mêlant professionnels du service client d’une part, et des profils venant du back-office bancaire d’autre part.

Chez Memo Bank, le back-office n’est en effet pas séparé du service client. Nous pensons que ces deux corps de métiers gagnent à mutualiser leurs expertises au sein d’une seule et même équipe, chargée d’accompagner nos clients dans leurs opérations et leur utilisation du produit.

Les responsabilités

Dans les grandes lignes, vous aurez pour mission de :

• apporter votre expertise sur le back-office bancaire au sein de notre équipe ;
• gérer la bonne exécution des opérations de paiement (SCT, SCT Inst, SDD, R-transactions, monétique, devises, cash management international, etc.) et les éventuels incidents ;
• mettre en place des processus efficaces pour les opérations courantes du back-office paiements, et les documenter dans notre base de connaissances interne ;
• assurer la communication avec nos partenaires clefs (SWIFT, EBA Clearing, Visa) et les back-office des autres banques ;
• assister nos clients en répondant à leurs e-mails ;
• collaborer avec nos chargés d’affaires pour résoudre les problèmes de nos clients ;
• contribuer à l’amélioration du fonctionnement interne du service client ;
• travailler sur les différents sujets opérationnels du back-office (onboarding, revues périodiques, validation des opérations sensibles, etc.) ;
• contribuer à l’amélioration de notre produit grâce à votre connaissance approfondie des problématiques de service client et de back-office.

À propos de vous

Profil recherché

Vous avez envie de contribuer à la construction d’une nouvelle banque. Vous souhaitez mettre à profit vos connaissances en gestion de flux d’opérations pour créer la meilleure expérience bancaire possible pour nos clients. Vous prenez plaisir à travailler en équipe et il vous tient à cœur de construire une équipe énergique, soudée, composée de personnes d’horizons variés.

L’empathie et la fiabilité sont vos maîtres-mots. En matière de service client, vous savez que la différence se fait sur des détails : clarté et qualité des communications, rapidité des réponses, pertinence des solutions, et ainsi de suite. Nous attendons de vous que vous nous aidiez à progresser sur chacune de ces étapes.

Nous embauchons des personnes curieuses, audacieuses et humbles, à qui nous accordons ensuite beaucoup d’autonomie pour apprendre et créer. Nous nous intéressons plus à ce que vous avez fait depuis votre sortie de l’école, qu’au diplôme que vous y avez obtenu. À nos yeux, des projets intelligemment menés en disent plus long que n’importe quel pédigrée académique.

Compétences attendues

Idéalement, vous avez :

• Au moins 3 ans d’expérience sur un poste de back-office paiements dans une banque ou une fintech ;
• Une connaissance poussée en gestion back-office d’opérations de paiement ;
• Une bonne connaissance des paiements par carte, SWIFT et SEPA ;
• Un excellent relationnel et une forte capacité d’écoute et de compréhension des problématiques clients ;
• Une grande aisance rédactionnelle pour faire passer vos idées à l’écrit (en interne comme auprès des clients) ;
• Un certain goût pour les services numériques et de bonnes intuitions en matière d’expérience utilisateur ;
• Une appétence pour l’investigation et la résolution de problèmes techniques ;
• Un très bon niveau d’anglais à l’écrit — notre documentation interne est en anglais.

Comment postuler

La candidature

Envoyez-nous votre CV (ou votre profil Linkedin) et un texte (en français) nous expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre. Nous n’attendons pas une lettre de motivation formelle. Parlez-nous plutôt de ce que vous pensez pouvoir nous apporter et de ce que vous aimeriez recevoir en retour. Sans lettre de votre part, nous ne pourrons pas statuer sur votre candidature. Nous avons besoin de connaître vos attentes pour savoir si vous pourrez vous épanouir parmi nous. Vous allez peut-être nous trouver exigeants sur ce point, mais vous n’avez pas idée du nombre de candidats qui font l’impasse sur la lettre de motivation.

Les entretiens

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre si votre candidature est retenue :

1. Premier entretien téléphonique avec notre équipe de recrutement (30 minutes) ;
2. Test technique à faire chez vous à votre rythme (2 heures de travail environ) ;
3. Entretiens avec des membres de différentes équipes par visioconférence (2 heures 30).