Alternance — Gestionnaire de clientèle entreprises (H/F)

Introduction

Nous recrutons, pour une alternance d’une durée de deux ans, une personne au poste de gestionnaire de clientèle entreprise. La personne recrutée rejoindra notre équipe commerciale, où elle assurera les revues de conformité périodiques et événementielles ainsi que le suivi de l’encours de crédit de notre portefeuille de clients PME.

Memo Bank est une banque indépendante destinée aux petites et moyennes entreprises (PME). Nous aidons les dirigeants à faire grandir leur PME, en leur mettant à disposition des comptes courants, des crédits, et des chargé.e.s d’affaires expérimentés. Nous ne sommes pas une banque pour les particuliers, ni une banque pour les grands groupes ; nous sommes une banque spécifiquement conçue pour les entreprises. Nous avons obtenu notre agrément d’établissement de crédit en juin 2020, ce qui fait de nous une vraie banque, et ce qui nous a permis d’accueillir nos premiers clients dans la foulée.

À propos du poste

L’équipe

Notre équipe commerciale est composée de 10 personnes réparties sur deux types de postes — 4 account executives (qui prospectent et accueillent nos nouveaux clients), 4 account managers (qui fidélisent et accompagnent nos clients dans le cycle de vie de leur entreprise) et 2 responsables d’équipe (l’un côté account executives et l’autre côté account managers). Chez Memo Bank, l’account executive prend en charge tout le cycle de vente, de la prospection à la signature en passant par les étapes de découverte et présentation de nos solutions au client potentiel. Lorsqu’un prospect devient client, il passe alors dans le portefeuille de l’account manager, qui devient leur point de contact privilégié dans l’atteinte de leurs objectifs. Account executive et account manager travaillent main dans la main et organisent une passation optimale du prospect devenu client. Vous rejoindrez notre équipe d’account managers, sous la responsabilité de Guillaume.

Le rôle

Aux côtés de nos account managers, vous maîtriserez les risques de fraude et de conformité de notre portefeuille tout au long de la relation commerciale, dès l’onboarding client. Vous respecterez nos critères de conformité administrative et réaliserez les revues KYC exigées, périodiques et événementielles. Vous serez en contact direct avec nos clients lors de la collecte d’informations et documents dans le cadre de ces revues et vous ferez preuve de la même attention aux détails dans le renseignement des informations clients dans notre outil de suivi (nous utilisons HubSpot). Vous assurerez également le suivi de l’encours de crédit du portefeuille lors des revues annuelles des engagements - vous collecterez les bilans à jour auprès de nos clients, réaliserez de nouvelles analyses financières, et rendrez compte des risques et opportunités détectés.

Vous participerez également à notre projet d’automatisation et d’optimisation de nos revues périodiques. Vous contribuerez à documenter nos processus internes, mettrez en lumière les points d’amélioration remarqués, et soumettrez vos idées et retours métier à nos équipes.

Cette alternance vous permettra d’acquérir une vision globale des fonctions commerciales dans une banque et d’acquérir des compétences en analyse financière et revues de conformité sur une clientèle entreprise. À mesure qu’elle progresse, vous élargierez votre champ d’action et accompagnerez nos account managers dans leurs rendez-vous commerciaux. Cette alternance pourra déboucher sur un poste de chargé(e) d’affaires entreprises en CDI.

Les responsabilités

• Entretenir la connaissance et la conformité du portefeuille et offrir une expérience client irréprochable ;

• Assurer la mise à jour et l’analyse des documents et données liées à la conformité de nos clients dans le cadre des revues KYC périodiques ou événementielles ;

• Assurer le suivi du portefeuille de crédit en cours lors des revues des engagements ;

• Analyser certaines données utilisateurs afin de détecter des opportunités commerciales chez nos clients existants ;

• Documenter les processus en place et contribuer au projet d’automatisation et d’optimisation de nos revues KYC et engagements ;

• Lors de votre deuxième année, accompagner les account managers lors de leurs rendez-vous clients.

À propos de vous

Profil recherché

Vous souhaitez apprendre le métier de chargé(e) d’affaires entreprises et mettre en pratique vos connaissances financières au sein d’une banque indépendante. Vous avez de solides connaissances théoriques et analytiques en conformité et analyse financière. Vous avez un très bon relationnel, mesurez l’importance de la qualité du service client, et portez une attention particulière à votre communication à l’oral comme à l’écrit.

Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et pensez que l’expérience bancaire peut être repensée à l’ère du numérique, aussi bien pour le client dans l’utilisation de nos services que pour le ou la chargé(e) d’affaires dans ses tâches quotidiennes. Les sujets d’automatisation et d’optimisation vous intéressent, et vous aurez l’occasion de soumettre vos idées et les remarques de vos clients à notre équipe.

Vous aimez aussi interagir et collaborer avec des équipes transverses, comprendre leur fonctionnement et communiquer sur votre travail. Autonome, vous aimez prendre des initiatives dans chacune de vos missions et progresser en apprenant de vos pairs.

Vous contribuerez directement au développement commercial de notre banque et à son positionnement comme un partenaire bancaire innovant et différenciant pour les PME françaises.

Compétences attendues

• Vous préparez un master spécialisé en banque et finance, et vous avez déjà une première expérience réussie à votre actif sur un poste similaire (stage ou alternance).

• Vous avez des connaissances solides en analyse financière et gestion des risques bancaires (crédit, fraude, conformité).

• Vous apprenez vite, et vous n’hésitez pas à poser des questions pour aller au fond des sujets que vous examinez.

• Vous êtes autonome, mais pas individualiste — vous savez travailler en équipe.

• Vous êtes à l’aise dans votre communication à l’écrit comme à l’oral en français comme en anglais — notre documentation interne est en anglais, et vous y contribuerez.

Note : vous n’avez pas besoin de posséder 100 % des compétences listées ci-dessus pour nous écrire. Si vous pensez avoir la plupart des qualités requises pour ce poste, à l’exception d’une ou deux, écrivez-nous quand même. Et si une petite voix vous dit que vous feriez mieux d’attendre, ignorez-la et envoyez-nous votre candidature malgré tout. Les personnes qui travaillent chez Memo Bank ne cochaient pas toutes 100 % de nos cases au moment où elles nous ont écrit. Elles ont simplement tenté leur chance en se disant qu’elles feraient de leur mieux si elles étaient prises. Vous êtes sans doute dans le même état d’esprit, alors allez-y.

Comment postuler

La candidature

Envoyez-nous votre CV (ou votre profil Linkedin) et un texte (en français) nous expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre. Nous n’attendons pas une lettre de motivation formelle. Parlez-nous plutôt de ce que vous pensez pouvoir nous apporter et de ce que vous aimeriez recevoir en retour. Sans lettre de votre part, nous ne pourrons pas statuer sur votre candidature. Nous avons besoin de connaître vos attentes pour savoir si vous pourrez vous épanouir parmi nous. Vous allez peut-être nous trouver exigeants sur ce point, mais vous n’avez pas idée du nombre de candidats qui font l’impasse sur la lettre de motivation.

Les entretiens

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre si votre candidature est retenue :

1. Premier entretien téléphonique (30 minutes) ;

2. Test à faire chez vous (1 heure de travail personnel maximum) ;

3. Entretiens avec des membres de différentes équipes par visioconférence (1h30 maximum).

Memo Bank est membre du collectif IDEA pact, une communauté dont les membres s’engagent à favoriser l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accessibilité en entreprise — dès le recrutement. Nous avons à cœur d’offrir un environnement de travail inclusif, c'est-à-dire un espace où chaque personne peut exprimer son individualité de manière authentique, sécurisante et valorisante. Nous sommes convaincus que c’est la diversité de parcours, expériences, cultures et perspectives qui fait la richesse d’une équipe, et le succès d’un projet. Nous avons construit un processus de recrutement basé sur les compétences, dont vous trouverez le détail sur notre blog. Si vous avez besoin d’un aménagement au cours de l’une de ses étapes, faites-le nous savoir dans votre candidature ou lors de votre entretien téléphonique.