Responsable communication

Introduction

Ce poste n’est pas le même que le poste de rédacteur pour lequel nous avons récemment publié une annonce. Nous avons recruté une remarquable personne au poste de rédacteur, mais nous avons à présent besoin d’un ou d’une responsable communication.

Memo Bank est une banque destinée aux petites et moyennes entreprises (PME). Nous avons obtenu notre agrément d’établissement de crédit à l’été 2020, ce qui nous a permis d’accueillir nos premiers clients dans la foulée. Aujourd’hui, des entreprises de toutes tailles utilisent nos services en ligne pour gérer leurs budgets, virer leurs salaires, payer leurs fournisseurs, et suivre leur trésorerie de près. En proposant aux PME l’expérience bancaire qu’elles méritent vraiment, nous espérons contribuer au développement des entreprises françaises et européennes.

Notre équipe marketing définit et diffuse l’image de Memo Bank, que ce soit dans la presse ou sur Internet. Comme les dirigeants de PME sont de plus en plus en ligne, nous communiquons principalement en ligne nous aussi. Pour renforcer notre présence sur le web, notamment sur les réseaux sociaux, nous cherchons un ou une responsable communication. Cette personne aura pour mission de déployer la stratégie de marque, d’identifier les prises de parole potentielles, de rédiger et de diffuser nos messages, tout en veillant à la cohérence de nos communications.

Nous recrutons des personnes talentueuses, intègres, et dégourdies — d’où qu’elles viennent et quel que soit leur parcours. Nous sommes ouverts aux perspectives originales et nous aimons les idées qui semblent incongrues à première vue. Nous avons franchi une première étape en obtenant notre agrément d’établissement de crédit — une première en France depuis 50 ans — mais nous avons encore de nombreux projets dans les cartons. Il y a encore beaucoup à faire. Rejoignez-nous pour nous aider à nous imposer comme la banque préférée des PME.

À propos du poste

Le rôle

Ce rôle consiste à positionner Memo Bank comme un challenger à travers nos prises de parole et augmenter la visibilité de nos communications. En tant que responsable communication, vous travaillerez avec toutes nos équipes pour faire connaître Memo Bank auprès des dirigeants de PME. Vous mettrez en avant nos fonctionnalités et nos annonces pour faire savoir aux dirigeants qu’une nouvelle banque à destination des PME existe — car aucun chef d’entreprise ne passe ses dimanches à rafraîchir le site regafi.fr pour voir si une nouvelle banque vient de voir le jour.

Ce poste conviendra à une personne qui possède les codes de la communication en ligne pour contribuer à construire une marque forte. Vous serez à la fois notre voix et nos oreilles sur les réseaux sociaux. Vous prendrez la parole pour le compte de Memo Bank sur Twitter et LinkedIn, bien sûr, mais vous serez aussi à l’écoute de ce que nos utilisateurs ont à nous dire sur ces mêmes réseaux. En interne, vous donnerez de l’écho aux bonnes idées qui vous auront été transmises par nos clients sur Twitter ou sur LinkedIn. Réciproquement, vous aiderez vos collègues à faire connaître Memo Bank auprès de nos différents publics. En somme, vous serez l’interface entre nos audiences et nos équipes.

Comme le web est un canal de service client, en plus d’être un canal de communication, vous aurez pour mission de répondre aux sollicitations de nos utilisateurs et des journalistes sur les réseaux sociaux. Bien que modeste à présent, cette partie du rôle est appelée à grandir à mesure que le nombre de nos clients augmente. Sur le plan médiatique, vous pourrez compter sur le soutien de notre agence de relations presse, dont vous serez le point de contact en interne.

Au total, votre contribution devrait nous aider à changer d’envergure, à franchir un cap en matière de notoriété, en particulier sur Twitter et sur LinkedIn. Vous nous rendrez visible auprès de nos différentes audiences : dirigeants, journalistes, candidats, investisseurs, employés de banques curieux de voir ce qui se fait ailleurs… Avec vous, Memo Bank s’imposera comme la banque des PME qui ont besoin de plus qu’un simple compte courant. Vous nous aiderez à faire en sorte que les chefs d’entreprise nous remarquent, nous apprécient, et nous choisissent.

L’équipe

Notre équipe marketing est composée de six personnes. Nous intervenons à toutes les étapes du tunnel de conversion marketing. Plus concrètement, nous répondons aux questions suivantes. Quelle est la meilleure façon de présenter Memo Bank aux chefs d’entreprise qui ne nous connaissent pas encore (attention) ? Qu’est-ce qui pourrait amener les dirigeants qui cherchent une banque à considérer la nôtre (intérêt) ? Comment convaincre les entrepreneurs qui s’intéressent à notre banque d’ouvrir un compte chez nous (décision) ? Que pouvons-nous faire pour inciter nos clients à boucler leur inscription et à nous confier leurs premiers flux de trésorerie (action) ? La communication nous est utile à chaque étape.

Les responsabilités

Dans les grandes lignes, vous aurez pour mission de :

• participer à la définition de la marque Memo Bank afin de faire connaître notre entreprise en ligne (et hors ligne) ;
• identifier les grandes thématiques sur lesquelles Memo Bank peut prendre la parole et se positionner ;
• inciter les collaborateurs de Memo Bank à devenir des ambassadeurs de notre marque sur les réseaux sociaux ;
• planifier et préparer les communications de nos porte-paroles, dans la presse comme sur les réseaux sociaux ;
• concevoir et rédiger des publications destinées aux réseaux sociaux dans le but de transmettre le bon message à la bonne audience ;
• relayer nos articles de blog, nos tribunes, et nos offres d’emploi partout où nos publications peuvent être pertinentes ;
• travailler avec nos designers et le reste de notre équipe marketing pour agrémenter nos messages de visuels utiles à nos lecteurs ;
• discuter avec nos abonnés sur Twitter et LinkedIn afin de recueillir leurs remarques, leurs besoins, et leurs éventuels problèmes ;
• soigner la réputation de Memo Bank sur les espaces infinis de l’Internet ;
• gérer la relation avec notre agence de relations presse.

À propos de vous

Profil recherché

Sans surprise, vous devez être à l’aise à l’écrit, notamment sur le web. Vous avez déjà écrit pour les réseaux sociaux et vous souhaitez continuer à le faire. Vous savez que Twitter est un univers plus codifié que le plus codifié des salons mondains du Grand Siècle. Votre vécu, votre culture générale, et votre flair vous permettent d’éviter de tomber dans les clichés qui peuvent discréditer une publication en deux secondes. Parce que vous maîtrisez les codes de la communication en ligne, vous êtes aussi capable de vous en affranchir quand cela vous semble opportun de le faire.

Que vous ayez déjà une première expérience dans la communication bancaire ou non, vous devez aussi avoir envie de rejoindre une banque qui ne communique pas tout à fait comme les autres banques. Vous apprendrez à manier nos outils et notre « voix », et vous nous montrerez en retour comment prendre la parole sur Twitter et sur LinkedIn sans commettre d’impair. L’instruction ira dans les deux sens.

Vous aimez les lettres, vous pesez vos mots, et vous construisez méticuleusement vos phrases. Vous ne considérez pas la correction grammaticale comme une coquetterie, mais comme la moindre des politesses due au lecteur. Vous soignez votre prose jusque dans les moindres détails. Par exemple, vous ne dites jamais digital quand vous pouvez dire numérique. Il y a assez de souffrances dans le monde comme ça.

Vous êtes capable de construire un fil de tweets tout entier à partir d’un simple brief. Inversement, vous savez résumer une série d’annonces en quelques phrases bien ciselées. Quelle que soit la situation, nous vous soutiendrons dans vos efforts de publication. Vous pourrez solliciter nos rédacteurs quand vous aurez besoin d’une relecture, d’un coup de main, ou d’un simple retweet.

Compétences attendues

Nous cherchons une plume rompue aux usages des réseaux sociaux.

Idéalement, vous avez :

• des compétences en positionnement et gestion de marque ;
• une prose impeccable et un style suffisamment flexible pour vous adapter au nôtre ;
• un certain talent pour accoucher de formules foudroyantes en un éclair — les réseaux sociaux requièrent de la brièveté et de l’instantanéité ;
• une bonne compréhension de ce que vivent actuellement les dirigeants de PME en matière bancaire ;
• une vaste « culture numérique », qui va des raccourcis claviers aux règles typographiques en passant par les memes — Internet oblige ;
• une légère aversion pour tout ce qui vous semble facile, déjà vu, paresseux — vous ne sacrifiez pas la manière pour sauver le résultat ;
• de l’aisance en anglais, surtout à l’écrit — nous sommes parfois mentionnés par des anglophones sur les réseaux sociaux.

Comment postuler

La candidature

Envoyez-nous votre CV (ou votre profil LinkedIn) et un texte (en français) nous expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre. Nous n’attendons pas une lettre de motivation formelle. Parlez-nous plutôt de ce que vous pensez pouvoir nous apporter et de ce que vous aimeriez recevoir en retour. Sans lettre de votre part, nous ne pourrons pas statuer sur votre candidature. Nous avons besoin de connaître vos attentes pour savoir si vous pourrez vous épanouir parmi nous. Vous allez peut-être nous trouver exigeants sur ce point, mais vous n’avez pas idée du nombre de candidats qui font l’impasse sur la lettre de motivation.

Les entretiens

Nous allons sélectionner plusieurs candidats, à qui nous téléphonerons pour un premier entretien. Suite aux entretiens téléphoniques, nous enverrons des exercices aux personnes retenues. Il ne s’agit pas de gratter du travail gratuit, mais de voir comment vous travaillez à partir d’un brief. Nous n’avons pas trouvé mieux pour faire ressortir les qualités d’un ou d’une responsable communication. Si votre candidature est retenue à l’issue de notre exercice, vous rencontrerez plusieurs membres de notre équipe (en visio-conférence).

En résumé :

1. Premier entretien téléphonique avec notre équipe de recrutement (30 minutes) ;
2. Test écrit à faire chez vous (1 heure de travail maximum) ;
3. Entretiens avec des membres de différentes équipes par visio-conférence (2 h 30 maximum).